O que muda nas ligações comerciais em 2025 e como isso afeta o seu dia a dia

As ligações de telemarketing sempre fizeram parte da rotina de muita gente, mas nos últimos anos elas se tornaram mais frequentes, mais automáticas e, muitas vezes, mais incômodas. As chamadas conhecidas como robocalls passaram a ocupar espaço nas telas dos celulares e também nas listas de reclamações dos consumidores.

Em 2025, esse cenário começou a mudar. A Anatel atualizou as regras sobre telemarketing no Brasil e trouxe novas ferramentas para tornar as ligações mais transparentes e dar mais controle para quem recebe chamadas.

Neste artigo, você entende o que mudou, por que essas mudanças aconteceram e como elas impactam o seu dia a dia.

Por que as robocalls se tornaram um problema

As robocalls são chamadas feitas por sistemas automáticos que conseguem ligar para milhares de números em poucos minutos. Elas são usadas para ofertas, cobranças, pesquisas e, em alguns casos, para golpes.

O problema é que muitas dessas ligações acontecem sem autorização do consumidor. Além disso, elas interrompem o trabalho, o descanso e até momentos pessoais importantes.

Com o aumento dessas práticas, as reclamações cresceram muito. Por isso, o órgão regulador decidiu intervir.

O selo de verificação nas chamadas

Uma das principais novidades de 2025 é o selo de verificação para chamadas de grandes empresas.

Com esse sistema, quando uma empresa liga, o nome dela aparece na tela do celular do usuário. Isso ajuda a identificar rapidamente quem está ligando e se aquela chamada parece confiável.

Essa mudança torna as ligações mais transparentes e ajuda a reduzir fraudes e golpes.

O que muda para quem recebe ligações

Com a identificação visível, o consumidor pode decidir com mais facilidade se quer atender ou não.

Chamadas sem identificação ou de números desconhecidos tendem a ser ignoradas ou bloqueadas. Assim, o usuário ganha mais controle sobre seu próprio telefone.

Além disso, isso ajuda a separar chamadas importantes de ligações comerciais ou suspeitas.

A ampliação do Não Me Perturbe

O sistema Não Me Perturbe também ficou mais abrangente.

Antes, ele bloqueava apenas chamadas de alguns setores. Agora, ele permite bloquear ligações de telemarketing de um número maior de empresas.

Isso significa que o consumidor pode reduzir ainda mais o volume de chamadas indesejadas com poucos cliques.

O fim do prefixo 0303

Uma mudança que gerou debate foi o fim do uso obrigatório do prefixo 0303 para chamadas de telemarketing.

Esse prefixo ajudava a identificar rapidamente uma ligação comercial. Com sua retirada, algumas pessoas temem que fique mais difícil reconhecer chamadas de oferta.

Por outro lado, a Anatel defende que o selo de verificação substitui essa função de forma mais moderna e clara.

Como as empresas se adaptam às novas regras

As empresas de call center e telemarketing agora precisam se identificar corretamente, respeitar os bloqueios do Não Me Perturbe e evitar chamadas abusivas.

Isso exige investimento em tecnologia e mudanças nos processos internos. Quem não se adaptar pode enfrentar multas e restrições.

Portanto, as regras incentivam práticas mais responsáveis.

O papel das operadoras

As operadoras de telefonia ajudam a implementar as mudanças. Elas precisam bloquear chamadas suspeitas, facilitar denúncias e cooperar com a fiscalização.

Sem essa cooperação, o sistema não funciona bem.

Como você pode se proteger melhor

Mesmo com as novas regras, vale adotar alguns cuidados simples.

Cadastre seu número no Não Me Perturbe
Desconfie de chamadas que pedem dados pessoais
Evite retornar ligações desconhecidas
Denuncie abusos à operadora

Essas atitudes ajudam a manter seu telefone mais tranquilo.

Um cenário mais equilibrado

As mudanças de 2025 buscam criar um equilíbrio entre comunicação comercial legítima e o direito do consumidor ao sossego.

Ainda há desafios, mas as novas regras representam um passo importante para tornar as ligações mais claras, mais seguras e menos invasivas.